黄山区平东社区：做实“一线”工作推动党建引领基层治理提质增效

近年来，黄山市黄山区甘棠镇平东社区坚持党建引领，串联入户走访、宣传发动、矛盾化解、志愿服务和便民帮扶“五条线”，扎牢为民服务理念，推深做实“四合院”（党建核、资源合、议事和、爱心河）党建治理品牌，激活基层治理“神经末梢”，实现党建引领与基层治理同频共振。

入户走访在一线，摸清群众急难愁盼。构建“全覆盖、常态化”走访机制，组织党员干部、社区网格员、楼栋长等力量，采取“错时入户、定期回访”方式，深入居民家中、非公企业，通过“面对面”交流、“心贴心”沟通，全面收集群众在住房、教育、医疗、就业等方面的诉求。建立“走访台账—问题清单—整改销号”闭环管理机制，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。今年累计开展入户走访百余人次，收集问题50多条，解决率达95%。

宣传发动在一线，凝聚共建共治合力。组建蒲公英理论宣讲志愿服务队，定期邀请“许起科工作室”“银发宣讲团”及辖区内的民警、律师、消防员、医生等专业人员，深入社区广场、党群服务站，以“板凳课堂”“庭院宣讲”等形式，宣传党的创新理论、惠民政策和法律法规。充分发挥党员示范作用，带动群众积极参与社区环境整治、文明创建等工作。今年累计开展政策宣讲20余场，发放宣传资料千余份，百余名群众主动参与基层治理。

矛盾化解在一线，筑牢社会稳定防线。社区探索新时代“六尺巷”工作法，依托“素芳调解苑”“小司驿站”，构建“网格+信访”模式。7名专职网格员主动摸排矛盾纠纷与信访隐患，通过社区宣传栏、横幅、手册普及《信访工作条例》，借助微信公众号、居民群推送信访政策解读等内容。招募39名法治工作者组建平东法治先锋队，培育楼栋长为“法律明白人”，以唠家常、析法理等通俗方式调解纠纷。今年累计化解矛盾纠纷20起，化解率100%，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

志愿服务在一线，擦亮为民服务品牌。搭阵地，架起服务桥梁。依托新时代文明实践站，组建8支志愿服务队，服务老人、妇女儿童等群体，在助老扶弱、法律援助等领域常态化开展志愿活动。创新推行“群众点单、支部派单、党员接单”模式，精准对接需求，提升服务温度。以网格党群服务站为平台，推动活动联办、资源共享，结合传统节日开展文艺汇演、民生保障等志愿服务。今年累计开展活动10余场，服务群众300多人次，涌现出叶良焕等先进典型，切实将服务落到实处。

便民帮扶在一线，提升群众幸福指数。畅通渠道，聚焦群众“急难愁盼”，在社区党群服务中心、小区物业中心设立“便民服务点”，为居民提供政策咨询、业务代办、应急救助等“一站式”服务。精准定制，提供个性化救助服务，针对独居老人、残疾人、留守儿童等特殊群体，开展“窗帘之约”帮扶机制，组织社区网格员定期上门走访，帮助解决生活困难。同时，整合辖区商超、医院、学校等资源，打造“15分钟便民服务圈”，让群众在家门口就能享受到优质便捷的服务。